DAHE每日·Dahe客户记者Li Xiaobo Gaoju通讯员Zhang Yaya

要点：您是否遇到过坏事，例如新车中的机油泄漏，健身关闭，购买房屋的默认值以及装饰中的优质陷阱。您一生中是否遇到过它？您如何处理被动签署标准条款和投诉和不尊重的麻烦？您是否知道安全权，知道，选择权，公平交易权等的权利受到了侵权？ Luoyang消费者协会分析了去年处理的10个消费者权利保护案件，以教您如何澄清权利和保护您的权利！

【1】在参加健身浴时的安全权不容忽视

[案例简介]

2019年，秦女士在卢阳Yazhao Fitness Services，Ltd。的健身中在体育馆的洗澡中受伤，投诉是向市政消费者协会提出的。调解后，该公司向消费者道歉，并向消费者提供相应的赔偿。

[案例分析]

消费者法律消费者的第7条享有个人和财产安全的权利，而不会在购买时使用商品和接收服务损害。在这种情况下，在消费者在洗澡中受伤之后，健身房未能履行他的直接援助义务，并承担了管理过错，并应承担部分责任。

【2】一辆新车侵犯了通过重新粉刷的消费者权利

[案例简介]

2019年1月31日，刘先生在Luoyang Gangbang Automobile Sales Co.，Ltd。购买了一辆Zotye品牌汽车，当2月15日洗车时，他发现引擎盖的颜色不是一致。在由第三方测试机构检查后，他发现发动机引擎盖左侧的油漆膜有一些修复的痕迹。因此，他向市政消费者协会投诉。调解后，该公司补偿了5,000元的消费者。

[案例分析]

消费者法律消费者的第8条有权了解他们购买，使用或收到的服务的真实情况。第20条：当操作员向消费者提供有关质量，绩效，目的，有效性期等的信息时，它将是真实而全面的，并且不会进行虚假或误导性的宣传。在这种情况下，消费者购买的车辆的重新粉刷缺陷。商人应在销售前告知消费者真实情况。商人未能履行其告知和侵犯消费者了解和侵犯的义务，并应弥补消费者的相应损失。

【3】强迫食用健身卡是不公平的

[案例简介]

2018年6月30日，关恩女士在Luoyang Century Yinghao Sports and Fitness Co.，Ltd。的Kangcheng Yishu分支机构申请了三年的健身卡（以下称为Century Yinghao），为一个价值4,880 Yuan和45个私人培训的三年健身卡，价值45个私人培训课程，价值45个Yuan，价格为9,380 YUAN。使用后，她因左膝关节骨病而患有关节炎。医生建议停止锻炼并保护膝关节。关，然后向世纪的yinghao告知她的身体状况，并申请了退款，但被拒绝了。该商店的理由是“没有先例可以退还卡或班级。”绝望地，消费者向市政消费者协会投诉。调解后，世纪Yinghao向消费者退还了11,059元人民币。

[案例分析]

消费者法律运营商的第26条不得为消费者做出不公平和不合理的规定，例如排除或限制消费者权利，减少或豁免运营商的责任，并通过标准条款，通知，陈述，商店通知等加重消费者责任，并不得使用标准和使用标准和使用迫使交易的手段。如果标准术语，通知，语句，商店通知等包含前一段中列出的内容，则内容无效。在这种情况下，世纪的Yinghao拒绝了消费者的退款，理由是“没有先例不能退款或不能退还阶级”，单方面限制和排除的消费者权利，这加剧了消费者的责任，这是不错的条款。因此，世纪Yinghao拒绝退款的要求是无效的条款。因为消费者患有疾病，所以这是一个客观因素，不能归因于双方，这使得合同无法继续执行。消费者有权要求退还预付卡的剩余费用。

【4】新车有问题，并因在其他地方保护权利而获得了补偿。

[案例简介]

2019年7月27日，Lu的Zhang先生在Luoyang Weijiiashengkai Automobile Sales Sales Seraper Service Co.，Ltd。（以下是4S商店称为4S Store）的Luoyang Weijiashengkai汽车销售服务有限公司的Zhang先生。如果汽车正常行驶少于300公里，则显示出故障。售后检查后，故障的原因是由于变速箱移位阀阀引起的，并且在半轴油封中也发现了漏油。消费者认为他购买的新车存在质量问题，因此他向Luoyang消费者协会投诉。调解后，4S商店免费为消费者免费取代了变速箱电磁阀和变速箱机油。补偿消费者的运输，通行费，住宿和餐费，总计4,000元。

[案例分析]

购买商品或接收服务遭受个人或财产损失的消费者法律消费者的第11条应享受根据法律获得赔偿的权利。在家用汽车产品维修期内，“家庭汽车的三项保证法规”的第19条，如果维修时间（包括等待备件的维修时间）由于产品质量问题而超过5天，则消费者应提供备用车辆或提供合理的运输费用补偿。在这种情况下，消费者购买的车辆应在三人保证期内享受免费维护和替换服务。由于消费者的房屋不在城市外，因此在维修期间造成了运输，燃料和住宿费用的损失，商人应补偿。

【5】欺诈性赔偿金的纳入装饰材料

[案例简介]

2018年7月，张女士与Luoyang Qiandao Docoration Engineering Co.，Ltd。签署了一项装饰协议，以装饰房屋，总合同价格为116,800元。当房屋在施工期间被接受时，发现房间中的气味太大，墙壁粗糙，油漆表面乏味。工人维修后仍然存在问题。输入油漆桶的条形码以显示真实的产品，然后将其报告给制造商，答复是：制造商生产的油漆是一个桶和一个代码。消费者使用的6桶油漆的条形码与可疑的油漆掺假相同，并向市政消费者协会投诉。调查发现，这家装饰公司使用了伪造的油漆，其行为涉嫌欺诈。调解后，这家装饰公司根据《消费法》对消费者进行了重新处理，并根据《消费者法》赔偿了11,000元的现金。

[案例分析]

《消费者法》第24条如果运营商提供的商品或服务不符合质量要求，则消费者可以根据国家法规和当事方的协议退还商品，或要求运营商履行其更换和维修等义务。第55条如果操作员在提供商品或服务方面采取欺诈行为，则应根据消费者的要求增加损失的赔偿。补偿金额增加是消费者购买商品或接收服务的成本的三倍；如果补偿金额增加小于500元，则为500元。如果另有法律规定，则应符合此类规定。在这种情况下，这家装饰公司使用伪造的油漆，其行为涉嫌欺诈，并应承担退还一或三个补偿的责任。装饰公司可以从油漆供应商那里寻求补偿。

【6】抵押未由开发商通过。开发商应负责。

[案例简介]

2018年7月16日，Zhao先生从Luoyang Wuzhou International Industrial Expo City Co.，有限公司订阅了一所房屋，并订购了142,000元人民币的首付，并完成了相应的贷款程序。合同规定，交货日期是2018年12月31日。在此期间，我多次打电话给销售人员询问贷款，所有人都回答了“所有人都在等待”，没有告诉我贷款失败的细节。截至2019年8月1日，没有关于消费者贷款的消息，他们购买的房屋已经逾期了。原因是该公司的问题导致消费者的贷款失败，消费者的结帐请求被拒绝，因此他向市政消费者协会投诉。调解后，该公司完成了为消费者的结帐程序，并退还了142,000元人民币。

[案例分析]

第23条“对最高人民法院在商业住房销售合同中适用法律的几个问题进行解释”，规定，如果买方通过保证贷款付款，则由于当事方的原因之一而未能签订保证的贷款合同，而商业住房销售合同则无法继续赔偿债务，而商业住房销售合同则可能会赔偿赔偿金。如果由于无法归因于双方而无法归因于商业住房保证的贷款合同，而商业住房销售合同不能继续履行，则当事各方可以要求终止合同，卖方应退还收到的本金和利息或存款。在这种情况下，由于开发商的原因，无法通过消费者的贷款，并且消费者的退房请求是合理的。开发商不仅必须退还购买房屋的首付，而且还必须承担相应的利息。

【7】应根据三个保证的电动汽车故障退还

[案例简介]

2019年7月22日，Hao女士在Luoyang Kairui New Energy Wearth Sales Sales Seraper Service Co.，Ltd的发行商那里花了66,000元来购买电动汽车。购买后不到两个月，该车辆继续遇到问题。维修后，汽车遇到了诸如方向盘在开车时无法转动的问题。消费者要求返回汽车的人被拒绝，因此她向市政消费者协会投诉。调解后，该公司处理了消费者的退款程序，并将购买价为66,000元。

[案例分析]

《消费者法》第24条如果运营商提供的商品或服务不符合质量要求，则消费者可以根据国家法规和当事方的协议退还商品，或要求运营商履行其更换和维修等义务。如果没有国家法规且双方同意，则消费者可以在收到货物之日起7天内退还货物；如果在7天内满足合同的法定终止条件，则消费者可以及时退还货物。如果未满足合同的法定终止条件，则可能需要操作员履行其义务，例如更换和维修。

“家用汽车的三种保证”的第20条如果自付汽车购买发票之日起60天内或里程3,000公里以内（以最初的为准），如果家用汽车产品未能打开转向系统，制动系统失败，身体裂缝或燃料泄漏，以及更换产品，则自由或返回生产商，如果家用汽车产品未能打开转向系统。在这种情况下，消费者购买的车辆的方向盘突然无法转动，这是转向系统的故障，符合三个保证法规。商人应无条件将车辆返回消费者。

【8】在遇到争议时在线购物的承诺服务应实现

[案例简介]

2017年10月31日，Liu先生在Toobao Yajuhui旗舰店（价值2,390元）购买了Yajuhui乳胶床垫，该商店承诺提供三年的保修。 2019年9月上旬，发现乳胶床垫沉没了，许多谈判未能向市政消费者协会投诉。调解后，商人替换了消费者的相同型号和规范床垫。

[案例分析]

《消费法》“运营法”运营商的第16条应按照本法律的规定和其他相关法律和法规履行其义务。如果操作员和消费者达成协议，则应根据协议履行其义务，但双方之间的协议不得违反法律和法规的规定。在这种情况下，如果商人承诺为三年保修，则应根据协议履行三人保证义务。

【9】高价促销和高价结帐薪酬

[案例简介]

2019年6月3日，李女士在孟金的朗沙（Hualian Hualian）综合超市购买了一块肥皂。促销价格为2.5元。在检查结帐收据时，她发现肥皂的原始价格为4.6元，因此她向孟吉恩县消费者协会投诉。调解后，商人退还了产品的价格并补偿了消费者500元。

[案例分析]

“侵犯消费者权利和利益的惩罚措施”的第6条应为消费者提供有关商品或服务的信息真实，全面和准确，并且不得从事以下虚假或误导性的宣传活动：（5）以虚假的“销售价格”，“卖出价格”，“最低的价格”，“优惠价格”，“优惠价格”，“优惠价格”，“优惠价格”，“优惠价格”，“优先价”或其他葡萄酒价格；第16条经营者的第2款具有第5条，第（7）款至（10），第6条和第13条和第13条的行为，都是欺诈性的。 《消费者法》第55条如果运营商在提供商品或服务方面采取欺诈行为，则应根据消费者的要求增加对损失的赔偿。补偿金额增加是消费者购买商品或接收服务的成本的三倍；如果补偿金额增加小于500元，则为500元。如果另有法律规定，则应符合此类规定。在这种情况下，超市的低价促销和高价结帐足以使消费者误解产品的价格。超市的行为构成了消费者欺诈，应承担一次退款和三项补偿的责任。由于额外补偿金额少于500元，因此商人应根据惩罚性原则在500元中获得赔偿。

【10】在电视购物中仔细保留证据是关键

[案例简介]

2019年11月1日，Yanshi City的Jia先生Jia先生抱怨说，他通过电视购物购买了手机，价值超过800元。当他收到货物时，他发现某些功能与宣传不一致，并要求退货。他无法与商人联系，因此他寻求Yanshi消费者协会的帮助。在调查过程中，消费者无法在购物平台上提供详细信息，并且只有一个明确的订单收据。消费者协会通过明确的交货订单找到了托运人，并与消费者进行了协商，以达成和解并收回付款。

[案例分析]

运营商应通过电视，电话，邮购等出售商品的“未季节在线商品的临时措施”的第37条，并应根据这些措施实施。电视购物主要使用连续的滚动购物广告来使消费者了解产品，然后通过电话订购产品并通过邮件完成交易。电视购物的主要受害者是老年消费者。一旦发生争议，由于证据不足，很难保护您的权利。通过这种情况，应提醒消费者在电视购物时要谨慎。如果选择电视购物，则应记录电视频道以播放广告，保留产品推广内容的视频材料，付款代金券交付号和其他相关证据，并及时保护您的权利，如果存在争议。